1. Excepția de la dreptul de retragere (Returul) Site-ul www.craciunpersonalizat.ro comercializează exclusiv produse digitale personalizate integral după specificațiile clienților. Conform Art. 16 lit. c din OUG nr. 34/2014, produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar sunt exceptate de la dreptul de retragere. Așadar, odată ce videoclipul a fost generat și livrat pe e-mail, acesta NU mai poate fi returnat, iar contravaloarea acestuia nu poate fi rambursată, serviciul fiind considerat prestat integral.

2. Anularea comenzii (Înainte de livrare) Deoarece termenul nostru de livrare este foarte scurt (24h), procesul de producție începe aproape imediat după plasarea comenzii. Puteți solicita anularea comenzii și returnarea banilor doar dacă producția videoclipului nu a început încă.

3. Rectificarea erorilor (Garanția satisfacției) Deși nu putem returna banii pentru un produs deja livrat, ne dorim să fiți 100% mulțumiți de experiența cu Moș Crăciun! Dacă videoclipul primit conține erori tehnice sau greșeli care ne aparțin (ex: Moșul a pronunțat greșit un nume comun, s-a încărcat o poză greșită din vina sistemului), vom refa videoclipul GRATUIT, în cel mai scurt timp posibil.

Notă: Nu ne asumăm răspunderea și nu putem oferi refacere gratuită dacă erorile se datorează datelor introduse greșit de client în formularul de comandă (ex: ați scris numele greșit, ați încărcat o poză neclară).